Бизнес-процессы: понятия, представления, управление

Лектор — Эксперт по бизнес-инжинирингу и организационно-корпоративному развитию. Член Координационного комитета Ассоциации Российских Банков по стандартам качества банковской деятельности. Формализованность и регламентированность бизнес-процессов на сегодняшний день является одним из ключевых факторов успеха любого коммерческого банка. Описание и оптимизация бизнес-процессов прямым образом влияет на операционную и стратегическую эффективность банка, что в итоге влияет на показатели прибыльности и рейтинги. Итеративность связана с тем, что меняются требования клиентов, меняется рынок, выходят новые нормативные документы регулирующих органов и т. Такого рода изменения требуют постоянного контроля и необходимости актуализации бизнес-процессов. Семинар-практикум раскрывает содержание процессных технологий управления и их практическое применение для совершенствования деятельности банков. Рассматриваются методики описания, анализа, оптимизации, контроля, автоматизации бизнес-процессов, современные нотации бизнес-моделирования, их преимущества и недостатки, области применения и программные продукты, их поддерживающие. Все методики многократно апробированы во многих российских и международных банках разного масштаба и профиля деятельности, доказали свою эффективность.

Система Бизнес-инженер

Уровень структуризации обычно при этом требуется не выше среднего. Для этого предпочтительней всего использовать механизм посредников, который не налагает особых требований к изменению структур участников. Но для более тесной интеграции деятельности двух участников проекта можно использовать как матричные, так и проектно-целевые структуры. При этом требуются серьезные изменения структур самих участников.

Высокий уровень структуризации требуется для четкого разграничения полномочий и ответственности двух, не всегда согласных друг с другом участников. Это объясняется тем, что Заказчик, как правило, не является организацией, которая регулярно осуществляет проекты, и обычно функционирует как вертикальная структура.

Модель разработана компанией БИТЕК с использованием системы Матрица распределения ответственности за бизнес-процессы верхнего уровня.

Омельченко, соискатель, Воронежский государственный университет инженерных технологий , Россия, г. Приведенный в статье анализ критических факторов успеха и ключевых бизнес-процессов реинжиниринга, аудит имеющейся действующей модели продаж позволил рекомендовать матричную структуру, построенную на принципе двойного подчинения исполнителей, а также определить основные типы проектов, которые будут существовать в компании.

, , . На предприятиях Воронежской хлебной компании с г. Основным фактором, предшествующим интеграционным процессам, начатым в компании, послужил положительный результат внедрения в процесс управления системы непрерывных улучшений менеджмента СНУМ. Данная система явилась результатом обобщения опыта инновационного управления менеджментом в зарубежных корпорациях и исторического обобщения генезиса систем управления промышленными предприятиями в СССР.

В итоге нами были определены основные векторы направленности системы непрерывных улучшений функционирования компании. К ним, в частности, следует отнести: Установление четко регламентированных правил функционирования системы с определением прозрачных механизмов взаимодействия. Открытость системы для постоянных новаций. Личная честность и открытость каждого сотрудника в независимости от его корпоративного статуса.

Преобразуемые ресурсы на входе и выходе процесса Нормативные документы, регулирующие процесс Документы или события инициирующие процесс Документы или записи порождаемые процессом и т. Этапы построения процессной модели. Процедура описания начинается с подготовительного этапа: Относительное положение прямоугольников и соединяющие их линии показывают степень подчинения, относительное расположение которых показывает уровень полномочий.

Матрица ответственности – это таблица, в которой строки соответствуют работам по проекту, а столбцы – членам проектной команды. МО позволяет .

Как определить должностные обязанности работников? Поговорим о должностных обязанностях. Казалось бы, что тут может быть интересного?! Обязанности — они, как говорится, и в Африке обязанности. Вызываем к себе подчиненного сотрудника и говорим: Ты это, поди, посмотри, прикинь что к чему. Ну, чем ты там занимаешься? Документ подписан, отправлен в отдел кадров, все довольны, а пуще всех доволен начальник отдела кадров, которому нет никакого дела, соответствует ли этот документ суровой бизнес-действительности, и будет ли он использоваться тем же Ваней или кем-то еще на практике во имя повышения эффективности и конкурентоспособности предприятия.

Главное, что он или оно есть и все тут. Будет чем прикрыться от нападок генерального или пришлых трудовых инспекций. Почему такое отношение к должностным инструкциям вообще и должностным обязанностям в частности? Если мы просто описываем некую реальность, причем, делая это быстро и на коленке, и не по зову души, а по приказу свыше, то мозги включаются очень редко. А с выключенными мозгами ничего интересного для себя или других не напишешь.

РЕГЛАМЕНТАЦИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ КОМПАНИИ

Компетенции эффективного менеджера Функции менеджера. Психология деловых отношений Коммуникации. Матрица приоритетов Проведение совещаний. Функции маркетинга Проведение внешнего маркетингового аудита. Моделирование потребительского поведения Стратегический маркетинг. Создание конкурентных преимуществ Маркетинговые исследования.

Матрица ответственности распределение ответственности за выполняемые в рамках Подготовка к автоматизации бизнес-процессов в Компании 2.

Важно учесть тот факт, что особенностью управления экономикой строительства в нашей стране является использование сметных нормативов, применение которых обязательно при реализации строительных проектов с финансированием из муниципальных или федеральных бюджетов, и которые по инерции применяются и в проектах без государственного финансирования. В целях управленческого учета сметные нормативы применять можно, но целесообразнее применение внутрифирменных нормативов разработанных компанией самостоятельно или с привлечением третьих лиц на базе операционных технологических карт основных производственных процессов строительства выполняемых организацией.

Технологическая карта должна содержать описание области применения и технологии выполнения работ, график трудового процесса, состав бригад и состав материально-технического обеспечения ресурсами материалами и техникой. Также нужно сформировать регламенты. Например, для отраженных на рисунке процессов это может быть положение о планировании и оперативном управлении объемами и себестоимостью строительно-монтажных работ. На этом этапе крайне важно соотнести ваши пожелания в части организации учета с возможностями имеющихся готовых программных продуктов.

Важно выбрать оптимальное соотношение между возможностями программного обеспечения и внедряемой моделью. Если потребуется, внесите изменения в модель под возможности программы, иначе в случае необходимости серьезной доработки программного обеспечения процесс автоматизации может затянуться на несколько лет с серьезными финансовыми вложениями и закончиться ничем, например, в связи со сменой генерального директора. Поэтому советую обращать внимание на разработчиков ПО предлагающих не полуфабрикат, а готовый программный продукт с четкой методологией его применения.

Об ответственности и безответственности, или Как определить должностные обязанности работников?

Персональная лицензия В корзину руб 4. Конкурентная лицензия В корзину руб 4. Пакет 10 лицензий В корзину руб 4.

Для эффективной организации управленческого учета в строительной компании, необходимо понимание всех бизнес-процессов «на а также важным является прописать в матрице ответственности сроки.

Компетенции эффективного менеджера Функции менеджера. Психология деловых отношений Коммуникации. Матрица приоритетов Проведение совещаний. Функции маркетинга Проведение внешнего маркетингового аудита. Моделирование потребительского поведения Стратегический маркетинг. Создание конкурентных преимуществ Маркетинговые исследования. Конкурентная разведка Товарный маркетинг.

Программные продукты

Транскрипт 1 Утверждаю Генеральный директор 20 г. Процессный подход к управлению система управления бизнес-процессами управление компанией путем построения системы процессов, управления ими, осуществления деятельности по улучшению процессов. Согласно процессному подходу к управлению деятельность компании рассматривается как совокупность взаимосвязанных бизнес-процессов, которыми необходимо управлять.

Основная цель регламентации бизнес-процессов – обеспечить В тоже время регламент бизнес-процесса, включает в себя совокупность матриц процесса, Обозначить зоны ответственности сотрудника; ной инструкцией состоит . Задержка в строительстве морского лайнера на астраханском заводе.

Корневая модель бизнес-процессов и ее использование [3] Рис. Направления использования корневой модели бизнес-процессов С чего надо начинать описание бизнес-процессов? Практика сформировала три подхода, или два варианта ответа на этот вопрос рис. Начинать с пилотной зоны, выбрать некоторый ограниченный приоритетный процесс, задать границы описания и моделирования, детально описать, попробовать, научиться описывать бизнес-процессы, оценивать полученный результат и на его основе получать решение о порядке проведения работ.

Это подход к моделированию снизу. От начального объекта проводится последовательное расширение зоны описания и моделирования. Предполагает проведение описания сверху: Действительно, корневая модель БП содержит в себе зародыши различных детальных описаний порядка исполнения процессов — описание бизнес-процессов в виде функций функциональное описание , в виде алгоритмов, блок-схем, потоков объектов, которые образуются в компании в ходе ее функционирования потоки материальных ресурсов, информационных ресурсов и финансовых ресурсов.

Полезный для расширения восприятия комментарий. Система операционных бюджетов компании представляет собой оцифрованные основные процессы деятельности, а свод операционных бюджетов в финансовые бюджет доходов и расходов БДР , бюджет по балансовому листу ББЛ , бюджет движения денежных средств БДДС позволяет строить стандартные финансовые отчеты рис. Поэтому бюджетирование часто начинается с построения корневой модели БП. Иллюстрации направлений использования корневой модели бизнес-процессов [3] Рис.

При дальнейшей детализации описания на эти БП составляют детализированные модели процессов, процедуры и регламенты взаимодействия, документированные описания БП в Системе менеджмента качества СМК.

БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ: ЗАЧЕМ ОНИ КОМПАНИИ И КАК ИХ ПРОПИСАТЬ?